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“有问题,找售后” 他用周到服务征服

发布日期:2021-05-18 来源:半岛·综合体育(中国)官方网站-BD SPORTS 浏览次数:

【编者按】“有问题,找售后!”如今,售后服务是消费者在选购产品时最关心的问题之一。他们认为,没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品。售后服务人员(团队)力量不容小觑,但往往他们又是“躲”在背后的一群人。让我们一起来看看售后服务人员的故事,揭秘他们24小时待命的工作状态和服务至上的工作理念。

“有问题,找售后” 他用周到服务征服

“24小时随时待命,睡觉的时间都不是自己的。”黄建平是半岛·综合体育(中国)官方网站-BD SPORTS湖南分公司的售后服务工程师。在分秒必争的服务工作中,他不是在出差就是在出差的路上,奔走在客户与公司之间,穿梭于重工机械之间,为公司的服务品牌贡献自己的力量。


拥有七年一线经验

以售后工作来说,黄建平是个新手。2010年才从一线岗位被提携,成为负责公司地下工程装备的售后服务工程师。但熟悉他的人都知道,黄建平可不是新手。

2003年,大专毕业的黄建平通过校招来到半岛·综合体育(中国)官方网站-BD SPORTS,在车间做一名电气装配工。期间,他坚持了七年之久。初来公司,日子也真不好过。黄建平回忆道,刚开始550元的月薪,就只够交个房租。

生活捉襟见肘,技术却在那段时间迅速提升。跟着车间师傅,从早上八点工作到凌晨是常态。也正因为此,黄建平如今成了同事口中最懂电气技术的售后服务工程师。

“想学东西,自然就不会在乎累不累的问题。”多年过去,黄建平非常庆幸自己的勤奋与坚持。记者了解到,与黄建平同一时间进来的校友,现今留在公司的屈指可数。

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技术之外要有责任心

“技术工人要吃苦耐劳,坚持不懈,更要有高度的责任心。”黄建平把当初师傅教导的话牢记在心并付诸实践。

2010年的冬天,那是黄建平由装配工转为售后服务工程师的第一个冬天。说起感受,黄建平笑言,印象深刻的是那年无数次的帐篷体验。

陕西客户购买的旋挖钻机因液压元器件烧坏,无法运作。公司驻当地的技术人员来了一波又一波,机器还是处于罢工状态。

黄建平在接到上级命令后,匆忙赶到了陕西。“你究竟能不能解决?没有把握,就不要再动机器!”显然,客户焦躁的情绪已经被技术工人一次又一次的尝试彻底激发,失去耐心。

多年实践给了黄建平信心,更给了他实力。最后,他用了40分钟就找到问题症结所在,顺利解决。

以防机器在工作过程中再出现故障,黄建平索性搭着帐篷,在工地上守了一晚。第二天起来,大地一片全白。原来,那时已是寒冬,大雪下了一整晚。

周到服务让客户满意

为了这次采访,黄建平特意从同事那里借了一身干净工装。日常工作里,衣服上总会沾上一些洗不掉的污渍。尤其是碰上液压故障时,一身蓝装被液压油、柴油、机油等随意“涂抹”。

售后服务工作需要去市场一线解决问题,不管是泥潭还是平地。一身脏乱,在黄建平看来就是售后服务人员的纪念勋章。五年时间里,他一心扑在服务工作上,即便主要负责区在湖南省内,他也常常一两个星期回不了家。

忘我工作,不仅在用户中树立了品牌口碑,更是通过服务质量赢得了客户的信赖。

今年年初,黄建平收到了客户何先生送来的锦旗与感谢信。

据黄建平的同事介绍,这位何先生“不好伺候”。“他本身就是基础施工方面的专家,在施工方面有着多年的从业经验。”他的同事告诉记者,也正因为如此,他对技术工人的要求很苛刻。

“有任何问题,打我电话,第一时间赶过去。”这是黄建平给何先生的承诺。在这几年的合作里,他也用实际行动打动了客户。鉴于在首台机械上的合作愉快,何先生又连续购买了4台半岛·综合体育(中国)官方网站-BD SPORTS的旋挖钻机产品。

说到这,要提到黄建平的个人习惯:每个月都会给主动给客户打电话。“有些小问题,客户不一定会及时告诉你,但主动联系效果就不一样。”聊天的过程中,周到的服务形象也竖立起来了。